plan-b.lat — operado por Tulkas LLC

Política de Privacidad

Miami, FL, Estados Unidos · Vigente desde: mayo 2026

Tulkas LLC (propietaria de https://plan-b.lat) respeta la privacidad de todas las personas que utilizan la plataforma Plan-B. Esta Política describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos y los derechos que usted tiene sobre ella.

Al utilizar Plan-B, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si tiene preguntas, contáctenos en contacto@plan-b.lat.

1. Responsable del Tratamiento

Tulkas LLC
7900 Oak Lane Suite 400, Miami Lakes, FL 33016, United States
contacto@plan-b.lat · https://plan-b.lat

2. Información que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información según el rol del usuario:

a) Clientes de Plan-B (negocios que contratan el servicio):

Nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación
Datos del negocio: nombre, descripción, rubro, configuración del servicio
Información de uso de la plataforma (sesiones, funciones utilizadas, logs)
Datos de pago procesados a través de pasarelas de pago seguras (no almacenamos datos de tarjetas)

b) Usuarios finales de los Clientes (personas que contactan al bot por WhatsApp):

Número de teléfono de WhatsApp
Contenido de las conversaciones con el bot
Datos de reservas: nombre, fecha, hora, servicio solicitado
Comprobantes de pago enviados voluntariamente (imágenes)

c) Información recopilada automáticamente:

Dirección IP y datos del navegador/dispositivo
Cookies y datos de navegación (ver Política de Cookies)
Datos de rendimiento y errores del sistema

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidad	Base legal
Prestar el servicio de gestión de reservas y atención automatizada	Ejecución del contrato
Procesar pagos y emitir facturas	Ejecución del contrato / Obligación legal
Comunicaciones sobre el servicio (actualizaciones, incidencias)	Interés legítimo / Consentimiento
Mejorar la plataforma y entrenar modelos de IA propios	Interés legítimo (datos anonimizados)
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias	Obligación legal
Prevención de fraude y seguridad del sistema	Interés legítimo

4. Compartición de Datos con Terceros

Podemos compartir información con los siguientes terceros, estrictamente para los fines indicados:

Anthropic (Claude AI): Procesamiento de conversaciones para generar respuestas automatizadas. Sujeto a la política de privacidad de Anthropic.
Meta / WhatsApp Business API: Envío y recepción de mensajes. Sujeto a la política de privacidad de Meta.
Twilio: Infraestructura de mensajería. Sujeto a la política de privacidad de Twilio.
Koywe y otras pasarelas de pago: Procesamiento de transacciones. Los datos financieros se tratan según las políticas de cada procesador.
Supabase / Railway / Vercel: Infraestructura cloud para almacenamiento y despliegue.
Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Transferencias Internacionales

Dado que Tulkas LLC opera desde Estados Unidos y utiliza proveedores de infraestructura global, sus datos pueden procesarse fuera de su país de residencia. Implementamos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas para proteger los datos en transferencias internacionales.

6. Retención de Datos

Datos de cuenta activa: durante la vigencia del contrato y hasta 3 años después de su terminación
Datos de conversaciones: 12 meses (configurable por el Cliente)
Datos de transacciones: 7 años por obligaciones fiscales y contables
Logs de sistema: 90 días

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles, autenticación segura, monitoreo de incidentes y backups regulares. Ningún sistema es 100% seguro; en caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en los plazos exigidos por la normativa aplicable.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted
Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados
Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferible
Oposición: Oponerse a ciertos tratamientos basados en interés legítimo
Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a contacto@plan-b.lat. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable (máximo 30 días).

9. Menores de Edad

Plan-B no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores que tengan conocimiento de ello deben contactarnos en contacto@plan-b.lat.

10. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares. Consulte nuestra Política de Cookies en https://plan-b.lat/cookies para más detalles.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico. La fecha de última actualización siempre estará indicada al inicio del documento.